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Kein Audio bei der Fernbehandlung und Behandlung

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1. Audio bricht während der Behandlung ab:

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Sobald die Musik unterbricht und wieder anfängt zu spielen, deutet dies auf eine sehr schwache oder überlastete Internetverbindung hin.

  1. Bei einer Mobilen Verbindung versuchen Sie den Standort zu wechseln. Es sollte LTE oder 4G dargestellt sein. (*)
  2. Bei einer W-Lan (Wifi) Verbindung versuchen Sie den Abstand zu ihrem W-Lan Router zu verringern. Sollte dies keine Besserung bieten, lassen Sie Ihre W-Lan Installation durch einen Techniker überprüfen. (*)
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät während der Behandlung nicht in den Ruhemodus gewechselt hat. Dies hat zur Folge, dass die Verbindung zu unserem Server abgebrochen wird. Versuchen Sie, die Audio Widergabe durch erneutes Betätigen des „Musik“ Buttons in der Applikation erneut zu starten.
  4. Sollte die Behandlung durch ein Unplanmäßiges Ereignisses z. B. Telefonanruf unterbrochen werden, versuchen Sie, die Audio Widergabe durch erneutes Betätigen des „Musik“ Buttons in der Applikation erneut zu starten.

(*) Die momentane Leistung kann mittels einem Speed Test online überprüft werden. Link: https://speedtest.net/
Wir empfehlen eine mindestübertragungsrat von 10 Mbit/s.

2. Ich höre die Frequenz leise aber keine Musik

Bitte führen Sie die Optionen wie in 1. „Audio bricht während der Wieder ab“ aus.
zusätzlich prüfen Sie 3.a (Lautlosschalter) und 3.c aus.

Stellen Sie sicher, dass sie die Lautstärke von ihrem Gerät, genügend hoch eingestellt haben. Bei Mobilen Geräten betätigen Sie dazu den „+“ Button auf der linken oder rechten Seite.

Bei Desktop Geräten, überprüfen Sie, ob der Lautstärkeregler auf „Laut“ gestellt ist.

3. Es wird keine Frequenz abgespielt

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht auf „Lautlos“ oder „Stumm“ gestellt ist. Bei Apple Geräten kurz den Button auf der Linken oder Rechten Seite für den Stummmodus prüfen und ggf. auf „Ein“ stellen. Starten Sie anschließend die Behandlung neu.
  2. Bei Apple Geräten muss die Musik und Frequenzwiedergabe durch das Betätigen des „Musik“ Buttons aktiviert werden. Dafür gibt es derzeit leider keine andere Option. 
  3. In seltenen Fällen wurde durch ein Plugin im Browser das Ausführen von Java – Skript unterbunden, bitte lesen sie hier nach, wie Sie JavaScript wieder aktivieren können.
    In den Standardeinstellungen wird JavaScript nicht unterdrückt.
  4. Kontrollieren Sie, ob die Audiowiedergabe erlaubt wurde. Durchgestrichenes „play“ icon in der Adressleiste neben https://energetisch.fit zu finden. Drücken Sie darauf und erlauben Sie das automatische Abspielen der Musik.

4. Ich höre nur die Frequenz (laut)

Sollte Sie nur die Frequenz in laut hören, prüfen Sie Punkt 3.A (Lautlosschalter) und 3.D (Audiowidergabe). 

Drücken Sie auch auf den „Musik“ Abspiel Button in der Applikation.

5. Ich höre keine Musik und keine Frequenz

  1. Stellen sie sicher, dass ihr Gerät sich nicht im „Lautlos“ Modus befindet. Starten Sie anschließend die Behandlung neu.
  2. Prüfen Sie, ob alle Geräte, die Sie zum Hören verwenden, richtig angeschlossen sind. Schalten Sie ggf. die Geräte ein oder verbinden Sie ihren Bluetooth-, Kabelgebunden-Lautsprecher oder -Kopfhörer mit Ihrem Gerät. Starten Sie die Behandlung neu.
  3. Kontrollieren Sie, dass eine Lautstärke durch das Drücken des „+“ Buttons an ihrem Telefon oder durch das Verändern des Schiebereglers an ihrem PC auf eine hohe Lautstärke eingestellt haben.
  4. Prüfen Sie, ob Sie mit einer anderen Applikation einen Ton hören können, um sicherzustellen, dass Ihre angeschlossenen Geräte ordnungsgemäß funktionieren. Z. B. durch das Abspielen einer Audio-Datei, YouTubes odg.
  5. Stellen Sie sicher, dass keine andere Applikation wie z. B. YouTube oder Spotify derzeit auf dem Gerät eine Audiowiedergabe abspielt. Schließen Sie diese Applikationen.

Sollten Sie weitere Fragen rund um die Technik zu energetisch.fit und reset4me haben, kontaktieren Sie uns gerne unter https://www.energetisch.fit/kontakt. Wichtig, nennen Sie uns Ihre E-Mail Adresse und falls vorhanden Ihren Therapeuten/Betreuer um Sie im System finden zu können.

Weitere Informationen finden Sie Internet auf unserer FAQ-Webseite: https://energetisch.fit/FAQ/

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